Política de reembolso
Garantías
Todos los productos comprados tienen 6 meses de garantía. Para ejercer este derecho de garantía, debes escribirnos un correo a napibela.cl@gmail.com, adjuntando el número de pedido, e informando lo sucedió con el producto. El caso sera evaluado y certificado dentro de 15 días hábiles en Santiago (20 días hábiles en regiones).
El producto debe ser enviado y costeado por el consumidor.
Si el resultado indica que la falla corresponde a deficiencias en la fabricación no atribuibles a deterioro por el consumidor, puedes elegir 2 opciones: cambio o devolución.
Si la garantía es aceptada, se enviará el nuevo producto sin costo de envío para el consumidor.
El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico, tenemos un tiempo de gestión promedio de 15 a 20 días hábiles en los cuales tu garantía será procesada para luego tener una respuesta de aceptación o rechazo.
Nos comprometemos a reemplazar o efectuar la correspondiente devolución si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación. En el caso de un defecto de fabricación el envío del nuevo producto, corren a cuenta de nosotros.
Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio del producto si el articulo devuelto no cumple las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.
Devoluciones
Con la reforma a la Ley N° 21.398, también conocida como “Ley Pro Consumidor” del 24 de marzo de 2022, permite el cambio de productos y hacer uso del derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando no haya sido utilizado.
¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?
Si no estas satisfecho con cualquiera de los productos que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del mismo, siempre que sea devuelto dentro de un plazo de 30 días corridos, contados desde la recepción de él o los productos.
Para acogerse al Derecho a Retracto, se deberán cumplir los siguientes requisitos copulativos:
- Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
- Los productos no pueden haber sido usados.
- No tener rastros de uso de desodorantes.
- Deben conservar la etiqueta original.
La devolución de dinero se realizará sólo si se cumple con todo lo mencionado anteriormente.
NOTA: Por favor no poner sellos o pegatinas directamente en la caja/embalaje, envolver el artículo primero.
Si no estás satisfecho con cualquiera de los productos que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del mismo, siempre que sea devuelto dentro de un plazo de 30 días corridos, contados desde la recepción de él o los productos. En caso de que proceda el retracto, sustituiremos tu producto por otro que elijas, o te devolveremos el dinero en caso de que tu compra haya sido online.
¿Cómo puedo llevar a cabo una devolución?
* Para procesar una devolución o un cambio, primero escríbenos un correo a napibela.cl@gmail.com con tu número de pedido, tu e-mail e indícanos el motivo de la devolución.