Política de Preventa

Última actualización: 08 de Agosto de 2026

En Napibela queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. Algunos de nuestros productos pueden ofrecerse en modalidad de preventa, lo que permite reservar una unidad antes de que el producto se encuentre disponible para despacho inmediato.

Al comprar un producto identificado como “Preventa”, aceptas las condiciones descritas a continuación.

 

1. ¿Qué significa comprar en preventa?

Una preventa corresponde a la compra anticipada de un producto que todavía no se encuentra disponible para despacho inmediato.

Al completar tu compra estás reservando una unidad de una producción o lote próximo, de acuerdo con la disponibilidad informada para ese producto.

Cada producto en preventa indicará claramente, antes de realizar la compra, su condición de preventa y la fecha o período estimado de despacho.

2. Pago de la preventa

El pago se realiza al momento de confirmar la compra, utilizando cualquiera de los medios de pago disponibles en nuestra tienda.

Una vez aprobado el pago, recibirás una confirmación de tu pedido en el correo electrónico registrado durante la compra.

Esta confirmación significa que tu pedido ha sido recibido correctamente y que una unidad correspondiente a la preventa ha quedado reservada para ti.

Si realizas el pago mediante cuotas, las condiciones de dichas cuotas dependerán del medio de pago seleccionado y de la entidad emisora correspondiente.

3. Fecha estimada de despacho

La fecha o período estimado de despacho se informará claramente en la página del producto antes de realizar la compra.

Por ejemplo:

“Preventa — Despachos estimados a partir del [FECHA]”.

La fecha indicada corresponde al momento estimado en que comenzaremos a entregar los pedidos al transportista y no necesariamente al día en que recibirás físicamente el producto.

Una vez despachado el pedido, el plazo de transporte dependerá de la comuna o región de destino y del servicio de transporte seleccionado.

Recibirás una notificación cuando tu pedido haya sido despachado, junto con la información de seguimiento cuando ésta se encuentre disponible.

4. Orden de despacho

Los pedidos de preventa serán preparados procurando respetar el orden en que fueron confirmadas las compras.

Debido a procesos logísticos, destinos, transportistas u otras condiciones operacionales, algunos pedidos pueden ser procesados o entregados en fechas diferentes aun cuando hayan sido adquiridos durante el mismo período de preventa.

5. Posibles cambios o retrasos

Las fechas de preventa se determinan utilizando la mejor información disponible respecto de producción, importación y logística.

No obstante, al tratarse de productos que todavía se encuentran en proceso de producción, importación o recepción, pueden producirse retrasos.

Si se produce un cambio relevante respecto de la fecha o período de despacho informado originalmente, te lo comunicaremos al correo electrónico registrado en tu compra, indicando una nueva fecha estimada.

Si no deseas esperar debido a un retraso respecto del período de despacho comprometido, podrás contactarnos antes de que el pedido haya sido despachado para solicitar la cancelación de tu preventa y la devolución del monto correspondiente.

6. Cancelación antes del despacho

Si deseas cancelar una compra en preventa antes de que el pedido haya sido entregado al transportista, puedes solicitarlo escribiéndonos a:

contacto@napibela.cl

Indica tu nombre y número de pedido para que podamos identificar la compra.

Si el pedido todavía puede ser cancelado, procesaremos la devolución utilizando, cuando corresponda, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

Los plazos en que la devolución se refleje en tu cuenta pueden variar dependiendo del medio de pago, entidad bancaria o emisor de la tarjeta.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, ya no podremos procesarlo como una cancelación previa al despacho. En ese caso se aplicarán las condiciones correspondientes al derecho a retracto, cambios, devoluciones y garantía legal.

7. Derecho a retracto

Las compras realizadas a través de nuestra tienda online se encuentran sujetas al derecho a retracto establecido por la legislación chilena vigente cuando éste resulte aplicable.

El consumidor podrá solicitar dejar sin efecto la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución, junto con sus elementos originales cuando corresponda.

Para ejercer este derecho debes contactarnos a:

contacto@napibela.cl

indicando tu nombre, número de pedido y producto respecto del cual deseas ejercer el retracto.

Te enviaremos las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución.

El ejercicio del derecho a retracto y cualquier devolución asociada se realizará de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

8. Pedidos que incluyen productos disponibles y productos en preventa

Si realizas una misma compra que contiene productos con disponibilidad inmediata y productos en preventa, el pedido podrá ser despachado cuando todos los productos que forman parte de la compra estén disponibles.

Si necesitas recibir un producto disponible sin esperar al producto en preventa, recomendamos realizar las compras en pedidos separados.

Si después de realizar la compra solicitas dividir un pedido en más de un despacho, podremos evaluar la solicitud antes de su preparación. En caso de existir costos de transporte adicionales, éstos serán informados previamente para tu aceptación.

9. Disponibilidad de unidades en preventa

La cantidad de productos disponibles en preventa puede estar limitada.

Una vez confirmado y pagado correctamente tu pedido, la unidad correspondiente quedará reservada para esa compra.

Si las unidades destinadas a una determinada preventa se agotan, el producto podrá mostrarse como agotado o no disponible para nuevas reservas.

La disponibilidad de una preventa no implica disponibilidad para despacho inmediato.

10. Cambios en el producto

Las fotografías, videos y descripciones disponibles en nuestra tienda buscan representar el producto de la manera más fiel posible.

Pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad derivadas de la iluminación de las fotografías, configuración de las pantallas u otros factores similares que no alteren las características esenciales del producto.

No realizaremos modificaciones sustanciales a las características esenciales ofrecidas al momento de la compra sin informar a los clientes afectados.

Si excepcionalmente fuera necesario realizar un cambio sustancial antes del despacho, informaremos dicha situación y podrás decidir si deseas mantener o cancelar tu reserva.

11. Garantía legal

Los productos nuevos adquiridos en nuestra tienda cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por dicha garantía, podrás ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

La compra de un producto en preventa no limita ni modifica tus derechos de garantía legal.

12. Comunicaciones sobre tu preventa

Utilizaremos principalmente el correo electrónico registrado durante la compra para enviarte información relevante relacionada con tu pedido, incluyendo:

confirmación de compra, cambios relevantes en la fecha estimada, aviso de despacho e información de seguimiento cuando esté disponible.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto correcta al momento de realizar el pedido.

Si necesitas actualizar algún dato antes del despacho, puedes contactarnos a contacto@napibela.cl indicando tu número de pedido.

13. Información del vendedor

Nombre o razón social: DMDC SPA
Nombre de fantasía: Napibela
RUT: 78.254.025-4
Domicilio legal: AV. Irarrazaval 2401 OF 607, Ñuñoa
Correo electrónico: contacto@napibela.cl
Teléfono / WhatsApp: +56993179568
Sitio web: www.napibela.cl
Representante legal: Deisy  Colmenares

14. Aceptación de la Política de Preventa

Al realizar una compra de un producto identificado como “Preventa”, declaras haber tenido acceso a la información relativa a la modalidad de preventa, precio, condiciones de pago y fecha o período estimado de despacho antes de completar la compra.

Esta Política de Preventa complementa nuestros Términos y Condiciones, Política de Envíos y Política de Cambios y Devoluciones.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Si tienes alguna pregunta sobre una preventa antes de comprar, puedes contactarnos en:

contacto@napibela.cl